セキスイハイムの口コミや評判やメリットの検証【2019年オリコン顧客満足度から紐解く】

どうも！八郎です！！

オリコンさんから2019年のハウスメーカー顧客満足度ランキングが発表されました！！
気になる「セキスイハイム」の評判ってどうなんでしょうか？
今回は、オリコンさんのデータを拝借させて頂きながら、
八郎の独自視点で評判を紐解いていきたいと思います！！

Contents

1 セキスイハイムは総合8位（昨年も8位）
2 評価別項目ランキング
- 2.1 ×8位より低い評価
- 2.2 ○8位より高い項目
  - 2.2.1 ・住居の性能（5位）
3 その他の項目別HM満足度ランキング
4 セキスイハイムの顧客満足度ランキングを振り返る

セキスイハイムは総合8位（昨年も8位）

セキスイハイムの顧客満足度は総合8位でした。
2018年も8位なので変動はありませんね。
数あるHMの中で、TOP10以内に入り続けているので、
総合的には満足した家が建てられそうです。

評価別項目ランキング

総合では8位なんですが、
各項目で比較すると…凸凹がありますね。
8位より評価が高い項目、低い項目を見てみましょう

×8位より低い評価

・営業スタッフの対応（TOP10圏外）

んー…これって営業スタッフの対応があまり宜しくない、と言うことでしょうか？
こればかりは、比較が簡単に出来ないので何とも言えない事がありますが…
ただ、ひとつだけ。
ディする訳ではないんですが、
確かに他のHMに比べ若手営業が多いような…そんな気は少ししました。

また、セキスイハイムの最初の打ちあわせの日が、
宅建の試験と重なり、結果ベテランのハイム営業に巡り合う事が出来たんですが

この日は展示場の営業は殆どおらず、意外に若手比率が高いんだなあ、と感じたことはありました。
「企業は人なり」と言います。
注文住宅は、八郎経験談では注文住宅の行方の9割は営業の人柄で大きくを左右すると思います。
今後の評価上昇に期待しましょう。

・金額の納得感（TOP10圏外）

「オラオラセキスイハイム！！お前の家は性能の割りに安すぎるんじゃ！もっと高くせんかい！！」
と言うクレームで…ないですよね（笑）恐らく、
「セキスイハイムたっけー、こんなん価格に見合ってねーよ」
の方でしょうね。
これはですね…セキスイハイムの施工件数にも関係してくると思うんですね。
八郎独自視点なので、ふーんと思って聞いてください。
セキスイハイムの施工件数は2017年調べで12000件業界2位です。

1日に30件強のセキスイハイムの家が、全国のどこかに建っている、と考えるとこれはかなりすごいことだと思います。
でも、これだけ多くの家が建つ、と言うことは、施主の収入も結構バラつきがあると思うんですよね。
当然、キャッシュでパルフェをドーンと建てちゃう人もいるかもしれません。
ですが、多くは八郎のように
「快適エアリーを後5万円引いてくれませんか？」
「太陽光を1kw20万で載せてもらえませんか？」
「ここの造作はもう少し値引きしてもらえませんか？」
と数万円の攻防を、営業さんとしている人が殆どだと思います。
でも、セキスイハイムも商売です。出来ないものは出来ません！とはっきり断られます。
そうすると、八郎のように
「快適エアリー値引いてくれなかった、セキスイハイムのケチ」
とふれまわるんですね（笑）
施工件数が多い分、収入分布の上から下まで幅広い客層がいるためか、こういうアンケート結果が出てるんだと思います。
ぶっちゃけ家の値段なんて、適正か適正じゃないかなんて、中の人か相当勉強している人しかわかりません。
そうすれば、お金を払って満足するか出来ないかは、その人の価値観になってきますよね。
もし、どうしても安く家を建てたいなら、いわゆる「ローコストメーカー」をオススメします。

・ラインナップの充実度（TOP10圏外）

これは、シンプルにしたのが裏目に出ているのかもしれません。
個人的には、セキスイハイムのラインナップは大好きです。
わかりやすい、選びやすい。
家選びの初心者にはとてもありがたい。

しかし、裏を返せば玄人には物足りないんだと思います。
でも、八郎も数社回りましたけど、未だに違いがよく分からないラインナップを抱えているHMさんありますね。
個人的には、カタログや商品ラインナップはシンプルでわかりやすいほうが、結果多くの顧客をつかめると思います。

では次に高い項目を見てみましょう。

○8位より高い項目

・住居の性能（5位）

「性能」とひと言で言われると何のこっちゃい？だと思いますので、八郎が話を聞いたり、実際体感して感じた部分を上げます。

①地震に強い（耐震・耐久性能）
②気密・断熱性が高い

そんなのどのハウスメーカーでも歌ってるジャマイカ！？
と言われるかと思いますが、いやいや、確かに歌ってますよ。
でも、これは実績があるからこその評価なんです。
実際、セキスイハイムは「安心・安全」を求めて購入されている方が多いと聞きます。
年間の施工件数が多いのも「安心・安全」を評価されているからこそ、だと思います。
他にも公式HPに色々な性能を歌っています。参考にしてみて下さい。

・アフターサービス・長期保証（5位）

セキスイハイムのウリのひとつ「長期保障・アフターサービス」も高く評価されていますね。
ますは「60年長期保障制度」これがすごい。
他のHMと決定的に違うのは、

「60年間、無料で点検してくれる」

という事です。これは他のHMには無い画期的なサービスです。
他HMの長期保障は、有料点検を受けた場合、等の但し書きが必ず入っています。
でも、セキスイハイムは5年目以降5年ごとに無料で60年目まで点検に来てくれます。
（点検内容で問題があった場合、商品により保障期間が違います。保障期間外の問題は有償での対応になります）

また、家を引き渡された後は「セキスイファミエス」と言う部門にメンテナンスが引き継がれます。
オーナーは、問題があれば急ぎの場合は電話で24時間対応、急がない場合はWEBで問い合わせがいつでも出来ます。
何か問題があってもすぐ電話すれば、可及的速やかに対応してもらえるのは本当にありがたいですね。

上記の内容から見えてくる、セキスイハイムの特徴は

「家の性能が秀でていて、長期保障・アフターサービスが充実している！！」

と言うことかと思います。
特に住んでからの保障やアフターが手厚いのは、商品に自信を持っているから出来ることだと思います。
たまに、売りっぱなし、アフター悪い、見たいなHMさんも耳にしますが、セキスイハイムはそんな事なさそうですね！！
そこは安心して頼めそうな気がします。

その他の項目別HM満足度ランキング

地域別ランキング

地域別の満足度です。
セキスイハイムは、北海道で2位。甲信越・北陸と中国・四国で3位になっています。
地域でHMの強い、弱いがあるんですね。
ちなみに地域別の、セキスイハイムの順位ですが、3位以下では下記の通りとなります。
東北　5位（75.99）
関東　10位（75.89）
東海　5位（77.61）
近畿　9位（75.99）
九州・沖縄　7位（77.79）